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鲁网9月14日讯近日，中国农业银行莱芜城西支行暖心高效的上门便民服务获得客户高度认可。一名客户匆忙来到网点求助，称其父亲的社保卡因连续输错密码被锁定，卡内每月发放的补助资金无法正常取用。由于密码解锁、人脸核验业务需本人办理，客户家人行动不便无法亲临网点，资金使用存在紧急困难，十分焦急。
了解客户紧急诉求后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，告知其针对特殊群体可提供合规上门服务，在老人配合完成人脸识别核验的前提下，即可现场办理解锁业务。支行迅速统筹人员调配，优先响应客户紧急需求，及时上门开展服务。
上门过程中，因老人身体原因多次人脸识别核验未通过，工作人员严格按照制度流程，现场指导老人签署授权委托书，规范收集全套业务资料。完成上门核实手续后，协助代办人员返回网点顺利办结社保卡密码解锁业务。
此次急客户之所急、高效贴心的上门服务，切实解决了群众燃眉之急，有效缓解客户焦虑情绪。客户对农行主动担当、快速响应、贴心便民的优质服务连连称赞。
下一步，农行莱芜城西支行将持续践行 “以客户为中心”的服务理念，持续优化特殊群体上门服务机制，用心用情解决群众急难愁盼问题，持续传递有温度的金融服务。（通讯员 刘文娟）
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责任编辑：孟昊天
