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鲁网7月23日讯（记者 李安琦 通讯员 廉兴涛）7月17日一早，大雨倾盆而下。农行临邑县支行辖属临盘支行刚开门营业，王大哥（化名）就前来代为支取家中老人的养老金，因连续三次输入密码失误，导致社保卡账户锁定，业务无法正常办理。网点工作人员详细询问得知，老人年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理解锁业务。
为切实解决客户难题，该网点工作人员主动向客户介绍农行针对特殊群体的上门服务政策，第一时间统筹安排两名工作人员，专程上门为老人办理社保卡解锁业务。工作人员严格按照业务流程，认真完成身份核实、信息采集、业务办理等一系列工作，高效解决了王大哥一家的燃眉之急。
贴心的上门服务让王大哥一家深受感动，连连称赞农行服务细致周到、温暖人心。下一步，农行临邑县支行将持续聚焦老年群体、特殊客户需求，常态化开展便民上门服务，用优质温情服务彰显国有大行担当。
责任编辑：霍艳英
